Europcar

Europcar er en landsdækkende biludlejningsvirksomhed med hovedkontor i Aarhus og mere end 40 afdelinger overalt i Danmark. En bilflåde på 7.000 biler, vare- og lastvogne samt busser skal helst på gaden hver dag, så kunderne har noget at køre i. Man har mange kunder, når man udlejer biler, og hvis man ikke styrer sine tilgodehavender, får man mange skyldnere og en kreditrisiko i kundedatabasen.

Morten Brødbæk Sørensen satte første gang sin fod i Europcar i 1996 og har lært, hvordan skiftende inkassofirmaer har leveret skuffende resultater, fordi skyldnerne enten blev ignoreret eller fik en for hård behandling. Tidligere fik de enten ingen opmærksomhed eller kontakten gik i baglås. I stedet for at åbne for dialog og en løsning med betaling flød regningen ud i ingenting. Det gav frustration og uvished hos både debitormedarbejdere og ledelse, når inddrivelsen skete uden forståelse for den bedste fremgangsmåde.

Efter Collectia kom ind i billedet for tre år siden, får skyldnerne alle en strømlinjet ekspedition med plads til samarbejde og en realistisk tilgang til de kunder, der aldrig vil komme til at betale. Det betyder, at mængden af tvivlsomme debitorer er blevet halveret og der er kommet orden og frisk luft i en ellers kedelig del af debitorarbejdet.

”Inkasso var et hjørne af bogholderiet, vi ikke ville bruge tid på. Vores tidligere inkassoleverandør agerede ikke på sagerne, og online kunne vi se, at de ikke tog kontakt til kunderne. Men med Collectia jeg ikke længere følge op på hver sag eller svare på enkelte kundehenvendelser,” siger Morten Brødbæk Sørensen.