Betalingsadfærd
Begrebet betalingsadfærd refererer til den adfærd, forbrugerne og kunderne har omkring betalingen af vores produkter eller tjenesteydelser.
Betalingsadfærd kan ses i et samfundsøkonomisk perspektiv – og i et mere nært virksomhedsmæssigt perspektiv.
I denne artikel sætter vi fokus på begge dele – men har særligt fokus på virksomheder, og hvad virksomheder kan bruge betalingsadfærd til.
Betalingsadfærd i et samfundsmæssigt perspektiv
Begrebet betalingsadfærd dækker over en lang række spændende emner – emner, som primært er aktuelle, efter at betalingsmarkedet er blevet langt mere digitalt, og mulighederne for betalinger har ændret sig markant det seneste årti.
Forbrugernes betalinger har ændret sig over årene – fra at være præget af kontantbetalinger med mønter og sedler, til betalingskort – til i dag at foregå via en lang række digitale tjenester.
Du vil derfor ofte opleve, at når der tales om betalingsadfærd, fx i dagspressen, vil det typisk være i en kontekst om, hvordan kunder fysisk betaler – og dermed hvordan de betaler.
Betalingsadfærd i et virksomhedsmæssigt perspektiv
Når man taler om betalingsadfærd hos en virksomhed, drejer emnet sig også om, hvordan kunderne betaler – ofte med fokus på at spare transaktionsgebyrer, indløsningsaftaler og lignende.
Men ofte handler betalingsadfærd i virksomhedernes bogholderi ikke om, hvordan kunden betaler – men i langt højere grad om, hvornår de betaler.
For kundens betalingsadfærd er utrolig interessant for virksomheder – især hvis den ændrer sig over tid.
Langt de fleste af virksomhedernes kunder betaler deres regninger til tiden, altså på betalingsfristen for fakturaen. Det betyder, at virksomheden ofte har pengene for det udførte arbejde samme dag – eller 1-2 bankdage efter overførslen er foretaget af kunden.
Andre kunder vælger at betale før betalingsfristen, mens nogle desværre betaler deres fakturaer lang tid efter fristen.
Betalingsadfærd afspejler ofte kundens økonomiske situation
Kundens betalingsadfærd er ofte relevant, når der foretages vurderinger af en kunde – herunder til kreditgivning, kreditvurderinger, lån og lignende.
For kundens betalingsadfærd er ofte en god indikator på dennes økonomiske forhold og situation.
Betaler kunden konsekvent sine fakturaer før betalingsfristen – eller på fristen – er der ofte tale om gode og sunde økonomiske forhold og et tegn på ordentlig driftsførelse.
Betaler kunden derimod konsekvent sine fakturaer for sent, er det ofte et tegn på det modsatte: ringe eller dårlig forretningsførelse – og typisk en presset økonomisk situation.
Kunder, der konsekvent betaler for sent, udviser ofte tegn på dårligt cashflow – og det kan være et udtryk for, at kunden vælger at prioritere betalingen af sine udgifter.
Ændring i betalingsadfærd bør have din opmærksomhed
Kunder, der konsekvent betaler deres fakturaer for sent, bør som udgangspunkt altid have din opmærksomhed – blandt andet fordi de statistisk udgør en større risiko for helt at undlade betaling, end dem der konsekvent betaler til tiden.
Men faktisk bør du også være opmærksom på de kunder, hvis betalingsadfærd ændrer sig – fx fra altid at betale til tiden til pludselig at betale for sent, eller måske slet ikke betale.
Et skift i betalingsadfærd er ofte et tegn på, at kundens økonomiske situation har ændret sig – fra god til dårlig.
