Credit Management 2026: Fra inkassopartner til operationel kreditplatform

Af Daniel Bremann, CTO, Collectia Group

2026 bliver ikke året, hvor AI introduceres i kreditstyring. Det er allerede sket.

Det, der derimod bliver tydeligt, er, at branchen bliver nødt til at behandle AI som det, den nu er: et spørgsmål om infrastruktur. Og infrastruktur skal være pålidelig, forklarlig og styrbar. Ikke bare innovativ.

Jeg ser fire skift ske på samme tid lige nu. Og egentlig handler ingen af dem om teknologien i sig selv, men om hvad den kræver af os.

AI flytter ind i den operationelle kerne

I mange år levede AI i pilotprojekter og afgrænsede tests. Nyttigt, men kontrollerbart. Det ændrer sig nu hurtigt. AI er i dag direkte integreret i operationelle arbejdsgange og træffer beslutninger med reelle konsekvenser.

I praksis betyder det, at next-best-action-logik styrer kunderejser, at rådgivere har AI-copilots med sig i samtalerne, og at kommunikation og regulatoriske kontroller udløses automatisk – uden at nogen trykker på en knap.

Det skaber effektivitet. Men det betyder også, at AI-beslutninger påvirker rigtige mennesker, hver dag og i stor skala. Når noget går galt, er det ikke længere en mislykket test. Det er en procesfejl.

God styring bliver et must

Når AI får en mere central rolle, er traditionelle compliance-modeller ikke længere tilstrækkelige.

Statisk dokumentation og punktvise gennemgange kan ikke altid håndtere systemer, der lærer og ændrer sig løbende. Så i 2026 vil forventningerne være tydelige: løbende modelovervågning, dokumenteret beslutningslogik, vurdering af fairness og sporbare audit trails skal være på plads gennem hele kreditprocessen.

Ikke kun fordi reglerne kræver det, men fordi kunder og partnere gør det.

Styring beskrives nogle gange som en barriere for innovation. Jeg ser det omvendt. Styring er det, der gør, at AI kan bruges med kontrol og tillid.

Lokale kreditløsninger er ikke længere nok

Samtidig bliver credit management mere og mere internationalt. Virksomheder med aktiviteter i flere EU- og nordiske lande efterspørger en samlet løsning: én partner, én aftale, én rapporteringsmodel. Kludetæpper af lokale løsninger holder ikke længere.

Her afsløres det hurtigt, om teknologien virkelig er standardiseret eller bare lokalt tilpasset. At skalere AI på tværs af landegrænser synliggør mangler i regeloverholdelse, sproghåndtering og beslutningslogik.

Det her er noget, vi har arbejdet med længe hos Collectia. Jeg skal ikke påstå, at det er enkelt – det er mere komplekst, end det lyder, og der er ingen genveje. Men nu begynder det at ske for alvor.

Outsourcing flytter tidligere i kunderejsen

Et andet tydeligt skift er, hvor outsourcing begynder. Tidligere startede den ofte ved inkasso. I dag flyttes den oftere længere frem i processen – til fakturahåndtering, rykkere, betalingsløsninger og segmentering.

Drivkraften er ikke primært omkostninger, men kontrol. Virksomheder vil have konsekvente processer, pålidelige data og ensartet rapportering på tværs af markeder – fra faktura til afslutning.

Det ændrer grundlæggende, hvad der forventes af en kreditstyrringspartner.

Hvad betyder det for CFO’en og økonomiafdelingen?

For CFO’er og kreditansvarlige handler det i sidste ende om ret konkrete ting: Kan vi forklare, hvordan en beslutning blev truffet, hvis nogen spørger? Kan vi skalere på tværs af markeder uden at bygge specialløsninger til hvert land? Og kan vi vise, at processerne er fair – på en måde, der faktisk holder for granskning?

I 2026 kommer disse spørgsmål til at veje tungere end pris og inddrivelsesgrad.

Kreditsstyring er ved at blive en operationel disciplin. De aktører, der har bygget til det, kommer til at være de mest relevante fremover.