Hvordan gældsinddrivelse kan være både effektiv og human

Inkasso behøver ikke være enten hård og konsekvent eller blød og eftergivende. Hos Collectia tror vi på, at den bedste gældsinddrivelse kombinerer begge dele: en åben, respektfuld dialog med debitor – understøttet af effektive værktøjer, teknologi og processer, der gavner begge parter.

Når vi kombinerer menneskelig forståelse med digitale løsninger, skaber vi et forløb, hvor kreditor får en struktureret og smidig håndtering af sagen – og debitor får en fair, respektfuld, overskuelig og gennemsigtig vej til at afvikle sin gæld.

Respekt er nøglen til et godt forløb

Hos Collectia er respekt ikke blot et princip – det er grundlaget for hele vores tilgang til gældsinddrivelse. Når en sag overdrages til os, ved vi, at vi ikke kun håndterer tal, men også mennesker med forskellige baggrunde og udfordringer.

Der kan være mange årsager til, at en betaling udebliver:

Debitor har måske glemt det
Debitor står i en svær livssituation
Debitor har midlertidigt manglende midler
Debitor føler sig overvældet af gælden

Vi møder alle med forståelse og tager os tid til at lytte, før vi planlægger næste skridt. Vores mål er at sikre en proces, der er fair og værdig – både for kreditor og debitor.

Personlig dialog og fleksible løsninger

Ingen to sager er ens. Derfor tilpasser vi altid vores tilgang til den enkelte debitor.

Nogle vælger at kommunikere via vores onlineplatform, hvor de kan få overblik, søge om afdragsordning og stille spørgsmål, når det passer dem. Andre foretrækker en personlig samtale med en gældsrådgiver, der kan forklare mulighederne i detaljer.

Via vores sagsportal MitCollectia kan debitor nemt få adgang til alle oplysninger om deres sag – direkte med MitID-login. Portalen giver fuld gennemsigtighed over forløbet og gør det muligt at:

Se detaljeret sagsoverblik
Betale gælden
Anmode om en afdragsordning
Få rådgivning
Skrive direkte til vores team

Formålet er at gøre processen så enkel og overskuelig som muligt. Vi tror på, at åbenhed og nem adgang til information giver bedre muligheder for at få styr på økonomien.

Vi skræddersyr ofte afdragsordninger, der tager højde for både sagstype, tidligere historik og debitors samlede økonomi – herunder eventuelle andre sager. Det gør betalingen både overskuelig og overkommelig, så gælden kan afvikles uden unødigt pres eller stress.

Vi stiller samtidig mange forskellige betalingsmuligheder til rådighed – fra MobilePay til bankoverførsel – så debitor selv kan vælge den metode, de føler sig mest trygge og komfortable med.

Hos Collectia møder vi alle med respekt og ser ubetalte regninger som noget, der ofte skyldes en forglemmelse eller midlertidig udfordring. Vi ønsker at hjælpe debitorerne bedst muligt ud af gælden gennem kompetent og professionel rådgivning i øjenhøjde – og vi indgår gerne afdragsordninger, når det kan hjælpe.

Teknologi som støtte – ikke erstatning

Vi er stolte af at være blandt de mest teknologidrevne inkassofirmaer i Norden. Med vores egen AI – CAI (Collectia Artificial Intelligence) – kan vi analysere store mængder data fra vores sager og bruge det til at tilpasse processen for hver enkelt debitor.

CAI tager højde for alt fra brancheforhold og sagstype til betalingshistorik og kommunikationspræferencer. Det betyder, at nogle sager kan afsluttes hurtigt med få skridt, mens andre kræver en længere og mere personlig indsats.

Hvor mange inkassofirmaer stadig arbejder efter faste skabeloner, kan vi justere forløbet dynamisk, så det passer præcist til den aktuelle situation – til gavn for både kreditor og debitor.

AI kan meget – men ikke alt

En nyere undersøgelse fra Yale Insights understreger, at AI stadig ikke kan matche menneskelige gældsinddrivere, når det handler om at skabe tillid og forståelse.

Hos Collectia ser vi det samme i praksis. CAI hjælper os med at procesoptimere, træffe datadrevne beslutninger, vælge den rette kanal og det rigtige tidspunkt for kontakt. Men det er vores erfarne gældsrådgivere, der opbygger tillid, forstår følelserne bag og finder løsninger, som debitor faktisk kan følge.

For os er AI et værktøj til at styrke dialogen – ikke erstatte den. Vi tror på, at fremtidens gældsinddrivelse vil være en kombination af AI’s evne til at analysere og optimere – og menneskets evne til at vise empati, skabe relationer og omsætte indsigt til realistiske aftaler.

Læs mere: Kunstig intelligens gør inkasso smartere – Collectia

Fremtiden for gældsinddrivelse

Vi er ikke i tvivl om, at teknologi og AI vil få en stadig større betydning i fremtiden. Men den menneskelige faktor vil altid være uundværlig – især når det handler om at forstå komplekse personlige situationer og finde løsninger, der virker i praksis.

Hos Collectia arbejder vi hver dag for at være på forkant – ikke kun med teknologi, men også med den måde, vi møder mennesker på. Det er balancen mellem effektivitet og humanitet, der gør forskellen.

Læs også: Sådan behandler vi dine kunder