Hvad betyder “fair collection” i praksis?

I mange år har inkasso været forbundet med hårde metoder, pres og manglende forståelse for kundernes situation. Men i takt med at både lovgivning, teknologi og kundeadfærd har ændret sig, har begrebet fair collection fået en helt ny betydning.

Hos Collectia handler fair collection ikke kun om at overholde reglerne – men om at skabe en ordentlig, respektfuld og gennemsigtig kunderejse, hvor både kreditor og debitor føler sig trygge. Det er god forretning, men først og fremmest god etik.

Fair collection handler om mennesker – ikke kun tal

Når en sag overdrages til inkasso, er det sjældent et udtryk for manglende vilje til at betale. Der kan være mange årsager til, at en betaling udebliver – fra glemte fakturaer til personlige udfordringer.

Derfor møder vi hver enkelt debitor med respekt og forståelse. Det er udgangspunktet for enhver dialog. Gennem samtale og rådgivning forsøger vi at finde den løsning, der gør det muligt at komme videre – og ofte er det netop den tilgang, der gør forskellen mellem modstand og samarbejde.

En fair tilgang betyder også, at vi vælger det mildeste skridt, der kan føre til betaling. Vi arbejder ud fra proportionalitetsprincippet: at vi kun bruger de virkemidler, der står mål med sagen. Det skaber tillid og resultater på den lange bane.

Læs også: Sådan behandler vi dine kunder

Fra proces til kunderejse

Fair collection handler om at se inddrivelse som en rejse frem for en proces. Hver kontakt med kunden er en mulighed for at skabe forståelse – ikke for at øge presset.

Hos Collectia arbejder vi ud fra en klar struktur, hvor hvert trin er designet til at være både effektivt og empatisk:

• Klar kommunikation – Vi fortæller tydeligt, hvad sagen drejer sig om, og hvad næste skridt er.
• Mulighed for dialog – Kunden kan kontakte os via telefon, mail, chat eller vores portal.
• Fleksible løsninger – Når fuld betaling ikke er mulig, tilbyder vi realistiske afdragsordninger.
• Gennemsigtighed – Alle oplysninger, betalinger og dokumenter er tilgængelige online.

Det skaber en oplevelse af tryghed og kontrol – og gør det langt lettere for kunden at handle.

Læs også: God kommunikation er nøglen til succes i gældsinddrivelse

Teknologi som støtte – ikke erstatning

Selvom vi arbejder datadrevet, er teknologien aldrig en erstatning for den menneskelige kontakt. Vores egne systemer og AI-løsninger hjælper os med at vurdere, hvornår og hvordan det giver bedst mening at kontakte en kunde.

CAI – Collectia Artificial Intelligence – kan eksempelvis analysere tidligere mønstre og foreslå det mest hensigtsmæssige tidspunkt for kontakt eller den bedste kommunikationskanal. Men det er altid et menneske, der tager dialogen.

Teknologi gør os i stand til at forstå mønstre, optimere processer og handle rettidigt – men empati og respekt kan ikke automatiseres.

Læs også: Hvordan gældsinddrivelse kan være både effektiv og human

Fairness er også gennemsigtighed

Et centralt element i fair collection er gennemsigtighed. Kunden skal vide, hvor sagen står, og hvilke muligheder der er.

Via vores selvbetjeningsportal kan kunden logge ind med MitID og få fuldt overblik:

• Se sin saldo og sagsstatus
• Betale direkte eller ansøge om afdragsordning
• Skrive til os og få svar hurtigt
• Læse og få svar på ofte stillede spørgsmål

For kreditor betyder det tilsvarende overblik – data, status og rapporter er tilgængelige i realtid. Den gensidige gennemsigtighed mindsker misforståelser og forkorter sagsforløbet.

En fair tilgang betaler sig

Fairness handler ikke om at være eftergivende – men om at skabe løsninger, der holder. Erfaringen viser, at jo bedre vi behandler debitor, desto større er sandsynligheden for betaling.

Det giver:

• Hurtigere afklaring af sager
• Færre retlige skridt
• Større kundetilfredshed
• Lavere omkostninger for kreditor

Kort sagt: Når etik og effektivitet går hånd i hånd, vinder alle parter.

Konklusion: Fair collection er fremtidens inkasso

Hos Collectia tror vi på, at god inkassoskik og fair behandling er vejen frem – både for vores kunder og deres kunder. Etik, fairness og teknologi er ikke modsætninger, men forudsætninger for hinanden.

Når vi kombinerer datadrevne beslutninger med menneskelig forståelse, kan vi drive inkasso på en måde, der er både effektiv, transparent og respektfuld. Det er kernen i fair collection – og i alt, hvad vi gør.