Indsigelse i inkassosager – Skyldner er uenig, hvad gør jeg?

Hver dag sender danske virksomheder tusindvis af fakturaer ud, og heldigvis bliver langt de fleste betalt uden problemer.

Alligevel oplever mange virksomheder, at en kunde gør indsigelse mod et krav. Det kan være frustrerende, tidskrævende og skabe usikkerhed om, hvordan sagen må håndteres. Især når den allerede er sendt til inkasso.

I denne artikel gennemgår vi, hvad en indsigelse er, hvordan du bør håndtere den, og hvad det betyder for inkassoprocessen, hvis skyldner er uenig.

Hvad er en indsigelse?

En indsigelse er, når en kunde (skyldner) gør indvendinger mod et krav – typisk fordi kunden mener, at:

• arbejdet ikke er udført korrekt
• varen eller ydelsen ikke lever op til aftalen
• prisen ikke er som aftalt
• leveringen er mangelfuld eller forsinket

Indsigelsen kan vedrøre hele kravet eller dele af det.

Der findes ingen fast juridisk definition af, hvad en indsigelse er, og der er heller ingen bagatelgrænse. I princippet kan en kunde gøre indsigelse mod selv mindre forhold. Derfor spiller dokumentation en afgørende rolle.

Derfor er dokumentation helt afgørende

Når der opstår en indsigelse, bliver det hurtigt tydeligt, hvor stærkt din sag står, og det afhænger næsten altid af dokumentationen.

Vores erfaring viser, at virksomheder står markant stærkere, hvis de kan dokumentere:

• hvad der er aftalt
• hvad der er leveret
• hvornår det er leveret
• hvilken pris der er accepteret

Jo bedre dokumentation, desto lettere er det for dig – og evt. dit inkassoselskab, advokat eller fogedret – at afvise en uberettiget indsigelse.

Sådan minimerer du risikoen for indsigelser

Selvom indsigelser aldrig kan undgås 100 %, kan du reducere risikoen betydeligt.

Vi anbefaler, at du som minimum sikrer:

• skriftlig accept af pris og leverance
• skriftlig dokumentation ved prisændringer
• klar aftale om leveringsdato og indhold
• kundens godkendelse før levering
• dokumentation for hele dialogen
• korrekte og fulde kontaktoplysninger på kunden

Kort sagt: Jo bedre dine aftaler og leverancer er dokumenteret, desto færre konflikter vil typisk opstå.

Indsigelse og inkasso – hvad gælder?

Når en kunde gør indsigelse, har det direkte betydning for inkassoprocessen.

Hvis der gøres indsigelse mod kravet:

• må der ikke pålægges yderligere gebyrer
• sagen skal sættes i bero, indtil indsigelsen er behandlet

Det gælder uanset, om sagen håndteres af dig selv, et inkassoselskab eller en advokat.

Derfor er hurtig og korrekt behandling af indsigelsen afgørende – både juridisk og for at sagen kan fortsætte.

Hvordan bør du håndtere en indsigelse?

I langt de fleste tilfælde bør du forsøge at løse indsigelsen direkte med kunden gennem dialog.

Det indebærer typisk:

• gennemgang af aftale og dokumentation
• afklaring af misforståelser
• evt. justering eller kompromis

Mange indsigelser løses faktisk uden yderligere eskalering, når dokumentation og dialog er på plads.

Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, og kunden fastholder sin indsigelse, bør sagen overdrages til et inkassoselskab eller en advokat med erfaring i omtvistede krav.

Er en indsigelse en “fribillet” til ikke at betale?

Nej – og det er en udbredt misforståelse.

Hvis der ikke kan opnås enighed, og kravet vurderes som berettiget, kan sagen indbringes for retten. Typisk vil skyldner blive stævnet ved den relevante civilret.

Sker der følgende:

• skyldner ikke reagerer inden fristen (typisk 14 dage)
• eller retten giver kreditor medhold

→ afsiges der dom, og kravet kan herefter inddrives.

Med en dom kan sagen føres videre til fogedretten, hvor der kan foretages udlæg i skyldners aktiver – fx køretøjer, ejendom eller indeståender.

Konklusion

En indsigelse i en inkassosag betyder ikke, at kravet automatisk bortfalder, men den ændrer midlertidigt spillereglerne. Når en kunde gør indsigelse, skal sagen behandles korrekt og rettidigt, og inkassoprocessen må sættes i bero, indtil uenigheden er afklaret.

I praksis afgøres langt de fleste indsigelser på baggrund af dokumentation. Har du tydelige aftaler, skriftlig accept og et klart overblik over leverancen, står du markant stærkere – både i dialogen med kunden og i et eventuelt videre forløb med inkasso, advokat eller retten.

Mange konflikter kan løses gennem saglig dialog, men hvis uenigheden fastholdes, er en indsigelse ikke en fribillet til at undlade betaling. Kan parterne ikke blive enige, vil sagen i sidste ende kunne afgøres ved retten, og et berettiget krav kan fortsat inddrives.

Det vigtigste råd er derfor enkelt: Jo bedre du dokumenterer aftaler og leverancer fra starten, desto lettere er det at håndtere indsigelser, og desto større er sandsynligheden for, at sagen ender korrekt og effektivt.