God kommunikation er nøglen til succes i gældsinddrivelse

Succes i moderne gældsinddrivelse handler ikke udelukkende om processer, tal og teknologier – det handler i lige så høj grad om god kommunikation mellem debitor og kreditor. Det er langt fra et nyt perspektiv, men det er de færreste debitorer og kreditorer, der mestrer disciplinen.

God kommunikation er i høj grad med til at skabe en konstruktiv løsning på et økonomisk mellemværende, som begge parter ofte er trætte af.

I denne artikel sætter vi fokus på den gode kommunikation i gældsinddrivelse – uanset om det er i rykkerforløbet eller inkassoforløbet.

Vi giver dig desuden gode råd til, hvordan du som kreditor kan skabe en god dialog med dine debitorer – og hvad du bør gøre, hvis dialogen ikke kan etableres, brydes eller ophører.

Hvorfor er den gode kommunikation vigtig?

Den gode kommunikation i inkassosager er vigtig for både debitor og kreditor, da den i mange henseender kan løse de udfordringer, der uundgåeligt opstår, når en debitor skylder penge.

Debitor kan have stor gavn af at være ærlig om sin økonomiske situation. Har debitor ikke mulighed for at betale hele eller dele af sit udestående, er mange kreditorer (og inkassofirmaer/advokater) ofte utrolig lydhøre og villige til at finde en løsning.

For er du ærlig omkring din økonomiske situation over for kreditor, har kreditor mulighed for at handle ud fra dette – og eksempelvis tilbyde en afdragsordning, henstand eller noget helt tredje. De fleste debitorer er ofte skamfulde over ikke at kunne overholde deres økonomiske forpligtelser og har derfor svært ved at etablere en dialog med kreditor. Det resulterer ofte i ingen dialog – og dermed blot øget frustration.

Men det er ikke kun debitor, der bør række ud til kreditor. Kreditor bør også forsøge at etablere og opretholde en god tone og en god dialog. Det er ofte med til at skabe en bedre løsning og giver samtidig klarhed for debitor.

Læs også: Sådan behandler vi dine kunder

Den gode kommunikation går begge veje

Ligesom i så mange andre relationer er det vigtigt at huske, at den gode kommunikation bør gå begge veje. Debitor bør respektere kreditor – og kreditor bør respektere debitor.

Sker det ikke, er der sjældent tale om særligt konstruktive dialoger – og dermed er det sjældent muligt at etablere holdbare løsninger, som eksempelvis en afdragsordning.

Er der ikke tale om en gensidig dialog, og ønsker debitor slet ikke at indgå i samtale, kan du som kreditor overveje dine næste skridt – fx at sende sagen videre fra et rykkerforløb til et inkassoforløb.

Hvordan skabes den gode dialog?

Det kan være et krævende arbejde at skabe en god dialog – både fra debitors side, men også fra kreditors side.

Ofte har kreditor ikke tid til at opbygge dialog, og mulighederne er begrænsede i en travl hverdag. Men en af de bedste måder, en kreditor kan skabe en god dialog på, er ved at ringe til debitor. Her får man hurtigt skabt kontakten og afklaret, om debitor overhovedet ønsker dialog.

Det er i praksis ofte langt nemmere at sende rykkerskrivelser eller inkassovarsler pr. mail eller brev – men disse inviterer sjældent til dialog og kommunikation.

At skabe dialog er i praksis også svært for en debitor – ikke på grund af manglende muligheder for at række ud til kreditor, men ofte på grund af manglende overskud og mod til at tage kontakten. For er man som debitor havnet i en økonomisk presset situation, kan det være svært at fortælle om det – og dermed også svært at få gjort noget ved det.

Men den klare anbefaling herfra til debitor er: tag kontakt! Ofte oplever mange, at inkassofirmaer, advokater og kreditorer er til at tale med – og de ønsker i lige så høj grad som dig at få sagen ud af verden. Det betyder også, at mange er villige til at lave alt fra afdragsordninger til henstand – hvis blot debitor rækker ud, skaber en dialog og overholder aftalerne.